Sale adelante la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que continúa su trámite ahora en el Senado.
Hoy en el Congreso se ha aprobado la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC). Un paso más en la protección de los derechos de los y las consumidores.
Esta norma del Ministerio de Derechos Sociales y Consumo busca garantizar que no se perpetren más abusos.
¿Cómo lo hace?
a) Establece un tiempo máximo de resolución de reclamaciones de 15 días y de atención de llamadas de 3 minutos. Además, tiene que atenderte una persona, no una IA. Y con un servicio que se adapte a ti. Que tenga en cuenta las necesidades especificas, por ejemplo, de personas mayores o con discapacidad. Y por supuesto, el idioma: podrás hacer reclamaciones en lenguas cooficiales a grandes empresas que operen en territorios que las tengan.
b) Adiós a las llamadas SPAM: las compañías telefónicas deberán bloquear las llamadas comerciales no consentidas.
c) Información verídica y real mediante mecanismos para acabar con las reseñas falsas.
d) No más renovaciones automáticas: las empresas tienen que informarte quince días antes de la fecha de vencimiento de tu contrato.
Lo decimos siempre: ninguna empresa por encima de la ley. Ninguna de nosotras sintiéndonos indefensas frente a las grandes multinacionales.